In deze training leer je bewust de verwachtingen van je klanten te overtreffen. Hoe maak je van tevreden of ontevreden klanten, klanten die loyaal zijn aan jouw organisatie?
Onderzoek heeft bewezen dat tevreden klanten uiteindelijk uw organisatie verlaten omdat ze simpelweg tevreden zijn.
Er is meer nodig dan alleen je werk goed doen. Door snel te achterhalen wat de echte behoefte is van je klanten en actief met ze mee te denken, zorgt dit voor vertrouwen bij je klanten.
Door bewust de juiste vragen te stellen en door goed te horen welke signalen je klanten je geven, ontstaan er nieuwe zakelijke mogelijkheden.
Je leert professioneel omgaan met klachten en op maat te adviseren met als doel om je klanten echt te ontzorgen.